On trouve pléthore de réseaux sociaux aujourd’hui. Certains sont basés sur le type de contenu partagé, comme Youtube pour les vidéos, Medium pour les blogs, et Instagram pour les images. D’autres, comme Facebook, sont dépourvus d’une telle classification. Les consommateurs de tous types se retrouvent sur ces canaux sociaux pour y partager leur contenu. Les difficultés surviennet quand les mêmes outils sont utilisés pour construire sa communauté et réunir des gens de mêmes intérêts.
La rapidité des média sociaux
Nous savons tous que les tendances changent rapidement. Chaque réseau social, comme Facebook, Google+, Twitter, Instagram et d’autres affichent le contenu des utilisateurs à rythme endiablé. Comme mentionné dans un précédent article, ce qui était par le passé une plateforme gratuite, ouverte et facile à suivre a rapidement accéléré dans des proportions inimaginables.
Quelle que soit la taille de notre communauté, absolument tout, depuis les changements dans les pages de profil sur Google+ jusqu’à la réduction de la portée organique sur Facebook, nous force à changer notre approche et tenter de suivre le courant. Soyons honnêtes, notre but en tant que community managers est clair - Constamment Accroître le Nombre de Membres Actifs.
Les entreprises doivent suivre
Bien qu’il y ait de nombreuses plateformes qui constituent le paysage des média sociaux, il y en a bien un qui reste le leader, et qui ne peut être ignoré par le community manager - Facebook. Toutefois, en 2014, Instagram a réussi de manière impressionnante à faire pencher la balance dans une direction différente.
Plus de 80 millions de photos sont postées sur Instagram chaque jour, et plus de 40 milliards sont actuellement sur Instagram. Si l’on considère que Facebook compte aujourd’hui 1.6 milliards d’utilisateurs, et que Instagram en a 400 millions à son actif, on peut s’imaginer que Facebook a gagné.
L’interaction entre les utilisateurs et les marques en pourcent du nombre de fans ou followers de ces marques - Source: Forrester Research Inc.
Toutefois, le fait est qu’Instagram enregistrait déjà un engagement de ses utilisateurs 15 fois plus grand que sur Facebook en 2014. Cela indique clairement que les utilisateurs socialement actifs ont leurs grands favoris - les images et les vidéos.
1. Photos des participants aux événements
Dans toute communauté, il est naturel pour ses membres d’avoir l’impulsion de partager leurs expériences avec des personnes qui sont importantes pour eux. Toutefois, comme la plupart des événements communautaires offline se concentrent souvent sur ce qui se passe dans un endroit et pendant quelques heures bien spécifiques, il arrive fréquemment que les possibles effets d’un tel événement sur les canaux sociaux online ne soient pas exploités à leur juste potentiel, car l’expérience n’est pas retransmise.
La façon la plus simple d’utiliser Instagram pour y remédier est de prendre des photos fabuleuses des membres de la communautés et des participants qui intéragissent, et de les poster en ligne immédiatement. Notez le mot immédiatement qui est essentiel ici. Non seulement, grâce à la date affichée, cela permet de retracer qui a rencontré qui et quand, mais aussi aux membres qui auraient voulu être présent de suivre en live l’événement et les interactions qui s’y passent. Egalement, de telles photos incitent les personnes qui n’avaient pas la motivation de venir cette fois à s’assurer d’être de la partie la prochaine fois.
Avec une caméra d’excellente qualité sur la majorité des smartphones, il n’y a même plus besoin d’investir dans un photographe professionnel pour parvenir à faire des jolies photos. Il est aussi facile de mobiliser nos volontaires durant l’événement afin qu’ils prennent des photos et les postent immédiatement sur notre compte Instagram officiel. Une autre excellente idée est de connecter notre compte Instagram et Facebook afin que les photos soient automatiquement partagées plus loin, déclenchant encore plus de conversations et d’interactions autour de l’événement communautaire. De plus, un album peut automatiquement se créer, ce qui rend le “tagging” des participants plus facile s’ils souhaitent le faire. Cela permet de mettre en avant l’événement offline sur les canaux online, et d’augmenter nos chances de partages et donc de portée.
2. Vidéos de feedback
Certaines personnes nous croient peut-être sur parole, mais pour la plupart, les recommandations et retours des autres membres de la communauté ont beaucoup plus de poids. Quoi de mieux que de capturer leurs expériences et leur feedback avec des courts enregistrements vidéos postés en ligne? Les événements communautaires à succès reposent beaucoup sur des moments forts particuliers. Même si un événement n’est pas aussi merveilleux que prévu, ces moments forts ont un impact majeur sur la façon dont les membres de la communauté et les individus extérieurs vont s’en souvenir.
Il semble évident que si l’on organise une suite d’événements communautaires positifs va apporter des effets positifs sur les membres et vice versa. Il paraît donc avisé de demander aux participants à l’événement de partager ce qu’ils ont particulièrement apprécié, et de les filmer pour ensuite poster le résultat en ligne. On peut créer rapidement et facilement des vidéos courtes de 15 secondes, sans fioritures, directes, et les poster sur Instagram Videos. Cela va certainement aider à faire parler de l’événement en-dehors de ses murs. Les vidéos sur Instagram partagées ensuite également sur notre page Facebook ne peut qu’être bénéfique et augmenter le nombre de vues, ce qui peut être utiliser comme preuve sociale que l’événement était en effet une excellente expérience.
3. Concours ponctuels
Bien que les images et vidéos sur Instagram sont une claire valeur ajoutée pour nos événements communautaires, afin d’augmenter le buzz, il est essentiel d’engager les membres eux-mêmes afin de leur faire savoir que leur contribution est essentielle. Une excellente façon d’y parvenir est de mettre en place un concours.
Il est plus simple d’organiser des challenges simples, des prix faciles à gagner, mais avec également un élément aléatoire pour rendre le jeu plux excitant. L’idée de gagner quelque chose peut apporter un motivateur fort pour déclencher une participation plus active en ligne. Il est important que les prix soient quand-même significatifs pour le gagnant, et adapté à la communauté et ses membres.
Conclusion
D’un côté, il est difficile de se faire une place sur les réseaux sociaux. Mais de l’autre côté, il est essentiel d’être présent sur ces canaux et de trouver des solutions novatrices pour les combiner afin d’engager les membres d’une communauté.
Afin d’y parvenir, il est également impératif d’employer des HashTags (le symbole dièse #, suivi de mots clés identifiant l’événement, par ex: #JSConf). Le bon emploi du HashTag implique qu’il va être utilisé au début ou à la fin de tous nos messages sur tous les réseaux sociaux que nous utilisons pour propager le buzz autour de notre événement communautaire. Dans ce cas-ci, principalement Instagram et Facebook.