Pourquoi Facebook ne peut plus vous aider à recruter ni même fidéliser vos membres

Recruter des nouveaux membres, c’est aussi simple que de créer une page Facebook. Non?

Il était une fois un outil merveilleux pour recruter de nouveaux fans

Le recrutement, ou acquisition d’utilisateurs (user acquisition en anglais) représente l’acte d’intégrer des nouveaux membres dans votre commauté; ajouter du sang frais. Particulièrement important durant les premiers pas de votre communauté, le recrutement est même plus prioritaire que la rétention, simplement car vous avez besoin d’une masse critique d’utilisateurs pour faire démarrer cette communauté. Sans nouveaux membres, il n’y a pas de communauté.

Il est évident qu’afin d’acquérir de nouveaux utilisateurs, on doit se rendre là où ces potentiels utilisateurs se trouvent. Grâce aux nombreux réseaux sociaux en ligne ou sur mobile aujourd’hui, recruter des nouveaux membres est aussi facile que de créer une page Facebook. Ou pas?

Il a existé une époque pas très lointaine ou cette affirmation était vraie. J’y croyais sincèrement. Mais aujourd’hui, j’ai l’impression d’être une grenouille dans une marmite d’eau bouillante.

La grenouille dans la marmite d’eau bouillante

C’est une histoire vieille comme le monde: mettez une grenouille dans une marmite d’eau bouillante et elle saute aussitôt pour s’en échapper. Mais mettez maintenant la même grenouille dans de l’eau froide, puis augmentez petit à petit la température de l’eau, et la grenouille reste dans l’eau, insouciante, jusqu’à ce qu’elle meurt ébouillantée.

De manière similaire, il fut un temps où Facebook était le nirvana pour le recrutement de nouveaux utilisateurs ou membres. Il était facile de créer une page Facebook, augmenter sa base de fans, et poster du contenu qui serait lu par la majorité de vos utilisateurs. Soupir.

Mais le temps a passé, et de nombreux facteurs viennent aujourd’hui entraver l’acquisition et la rétention de votre base d’utilisateurs.

1. De plus en plus d’utilisateurs sur la plateforme

De prime abord, c’est plutôt positif que le nombre d’utilisateurs sur la plateforme augment. Cela signifie plus de membres potentiels pour votre communauté, n’est-ce pas? En réalité, oui et non: bien qu’il est vrai que plus d’utilisateurs signifie un recrutement facilité, cela signifie également que pour chaque utilisateur, il y a plus d’amis, plus de publications, et moins de chances que vos propres publications soient remarquées par vos fans. Le flux de données à visualiser est trop rapide.

Et il y a également le souci des priorités. Avez-vous déjà remarqué que parfois, quand vous rafraîchissez votre flux Facebook, vous ne retrouvez plus certains postes que vous veniez tout juste de lire? Et ceci même si vous faîtes défiler indéfiniment le flux jusqu’à la nuit des temps? Facebook ne peut simplement pas tout vous montrer, car il y a trop de contenu. Alors, il choisit les publications qui ont le plus grand potentiel de vous plaire. Plutôt cool, non? Pour les utilisateurs: oui. Mais que pensez-vous qu’il advient de vos propres publications? Pensez-vous réellement que les publications de votre page Facebook sont les plus appréciés de vos fans? Ne vous méprenez pas. Le poste d’un ami de votre utilisateur lambda aura toujours la priorité sur les postes de votre page.

L’année passée, Facebook a annoncé qu’il laisserait les utilisateurs modifier cet algorithme, afin de choisir ce qu’ils voudraient voir en premier dans leur flux d’informations. C’est un excellent pas en avant pour les utilisateurs. Mais pas si excellent que ça pour votre page.

Aujourd’hui, avec ce flux incessant d’information, ainsi que la façon dont les postes sont classés par ordre de priorité, la meilleure façon d’obtenir des nouveaux fans est de promouvoir votre page. Oui, ça n’est pas gratuit, mais objectivement, c’est loin d’être inabordable pour la plupart des communautés. Très bien.

2. De moins en moins de liberté d’agir

Il fut un temps où la viralité était un but facile à atteindre sur Facebook. Vous rappelez-vous de la première page Facebook que vous avez “liké”? Ou le premier jeu sur Facebook auquel vos amis ont joué? J’ai un souvenir particulièrement vivide des premières apps sur Facebook. Je me noyais littéralement dans les demandes d’ajout à ma liste d’amis, les cadeaux virtuels, les invitations à jouer, les partages de records battus, les challenges, et d’autres publications inimaginables… le tout sur ma propre timeline!

Quelle époque d’abondance pour les développeurs de jeux, les brand managers et les publicitaires! Mais toutes les bonnes choses ont une fin, et Facebook, lentement mais sûrement, a augmenté la température de l’eau. Il a resserré le noeud autour du cou des communautés, commerces et entreprises confondus, jusqu’au point où, ajourd’hui, vous devez sortir votre carte de crédit pour faire en sorte que vos fans voient votre contenu.

Attendez une minute. Relisons cette dernière phrase juste une fois:

Vous. Devez. Payer. Pour. Atteindre. Vos. Membres.

Ah. Donc, vous devez payer pour recruter vos utilisateurs. Et puis vous devez payer à nouveau pour simplement leur parler. Est-ce que cela fait le moindre sens à votre avis? Et je n’ai pas fini. Continuez la lecture.

3. Accès aux données

Alors que Facebook rend déjà de plus en plus compliqué pour un business d’être simplement visible sur sa plateforme, il commence également à rendre de plus en plus difficile pour des développeurs tiers d’accéder aux données de ladite plateforme via son API. Je parle en connaissance de cause: Minsh offre à ses communautés de se synchroniser leur app à leur page Facebook de manière automatique: un nouveau poste sur Facebook se rajoute automatiquement comme un nouveau poste dans l’appli. Super! Oui, si on ne considère pas le fait qu’afin de réussir à faire cela, on doit utiliser une ancienne version de l’API de Facebook, car la toute dernière version ne nous donne qu’une fraction des données requises. En effet, dans un futur pas si lointain, il sera impossible de faire ce genre d’intégrations avec Facebook.

Voici un exemple concret. Ci-dessous, une photo d’un poste public fait récemment par mon ami Ryan sur la page Facebook de son école ‘Jigyasa’.

Et voilà ci-dessous, l’information que l’on peut encore obtenir aujourd’hui en utilisant la version 2.3 de l’API de Facebook.

Plutôt cool. On peut y voir le contenu du poste, le lien vers l’image qui l’accompagne, les liens des appels à l’action (si par exemple, on voulait permettre aux personnes de “liker” le contenu), le nom des personnes qui ont “liké” le contenu, et encore d’autres infos.

La version 2.3 de l’API de Facebook ne sera plus supportée après Juillet 2017. On sera donc obligés de passer à la version 2.4 de l’API. Voilà ci-dessous les informations obtenues en faisant la même requête qu’avant, mais en utilisant ladite version 2.4 de l’API.

Nous avons déjà fait quelques tests, et mon technicien m’a dit qu’il serait peut-être possible de retrouver l’image associée au poste, mais que cela demandera beaucoup de travail. Certaintes autres informations ne seront simplement plus du tout accessibles. Pourquoi Facebook prend-t-il de telles mesures? Je ne peux qu’imaginer que c’est afin de s’assurer que le contenu posté sur Facebook n’est consommé que sur la plateforme.

Alors, en résumé: vous payez pour recruter de nouveaux membres. Ensuite, vous payez pour atteindre vos utilisateurs. Et il va devenir de plus en plus difficile pour vous de faire quoi que ce soit avec vos utilisateurs en-dehors de la plateforme Facebook.

Bon alors qu’est-ce qu’on fait maintenant?

Je sais, je suis biaisée. Avec le travail que je fais à Minsh, il est impossible pour moi d’être objective. Mais sérieusement: quand la plateforme que vous utilisez vous fait payer pour obtenir de nouveaux utilisateurs, vous fait payer pour les atteindre, et vous met des batons dans les roues pour accéder les données de vos utilisateurs, Il y a quelque chose de pourri au royaume des réseaux sociaux.

Les plateformes communautaires en ligne ou mobiles dédiées pour votre communauté ont en effet une courbe plus raide à grimper lorsqu’on veut obtenir des nouveaux utilisateurs. Mais une fois que vous avez accroché ces utilisateurs, vous n’avez plus jamais à payer pour les atteindre, et surtout les données, le nectar de tout community manager, vous appartiennent. Alors pourquoi, oh pourquoi ne pas investir pour recruter vos utilisateurs sur votre propre plateforme?

Le moment est venu de sortir de la marmite.