Comme évoqué dans un article précédent sur les différentes catégories de plateformes communautaires, beaucoup d’organisations, d’entreprises, d’institutions, de communautés, etc utilisent des plateformes communautaires pour atteindre différents objectifs allant du marketing à la communication en passant par le développement communautaire. Aujourd’hui, je vais tenter d’approfondir ce sujet avec des cas d’études sélectionnés dans les actualités économiques, en espérant apporter plus d’informations sur la manière dont une plateforme communautaire peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Entreprises
Thomson Reuters: la multinationale Canadienne spécialisée dans l’information et la communication de masse utilise différents types de plateformes communautaires en vue d’atteindre 2 objectifs:
Gestion de projet et BPO: la plateforme “the Hub“ édité par Jive est au coeur de leurs processus business. Elle permet également aux salariés du groupe de mieux interagir et collaborer.
Expérience client: La multinationale utilise une plateforme communautaire en ligne destinée aux cabinets juridiques clients de la marque. Elle a pour objectif de faciliter l’échange, le partage de connaissances, ainsi que le réseautage entre les professionnels du secteur juridique.
Pearson: Pearson pilote sa transformation sociale en utilisant NEO, une plateforme également éditée par Jive permettant la fusion de plus de 130 intranets et réunissant plus de 44’000 employés dans un flux divisé en plus de 15’000 communautés. Cette plateforme à été construite en vue de connecter l’ensemble des collaborateurs et d’améliorer le partage de connaissances, particulièrement au niveau du développement de produits. Grâce à NEO, l’information circule de manière plus efficace et les salariés ont une meilleure connaissance du groupe et de ses produits, ce qui conduit à une amélioration du processus collaboratif entre les équipes réparties partout dans le monde.
Prezi: le logiciel de présentation a fait confiance à l’éditeur Get Satisfatction pour la mise en place de sa plateforme communautaire clients. Si la plateforme est avant tout destinée aux utilisateurs de Prezi pour le partage de conseils, l’échange de connaissances ou encore le partage des meilleures pratiques, elle présente également l’avantage d’être une excellente source d’inspiration pour le développement du logiciel; elle apporte des informations précieuses concernant l’expérience utilisateur et les besoins du marché. Les brand managers ainsi que les équipes de recherche et développement suivent de très prés toutes les interactions des membres de cette communauté.
Institutions
La ville de Little Rock: même une ville peut tirer profit d’une application communautaire. C’est le cas par exemple de Little Rock dans l’Arkansas, qui à lancé sa propre application communautaire avec une solution de l’éditeur MyCommunityMobile. L’application permet à la ville de se connecter socialement avec ses citoyens, et ainsi de promouvoir des événements, partager des informations, poster des annonces, signaler des problèmes etc.
Milwaukee School of engineering: l’école utilise son propre réseau social pour améliorer la rétention des futurs étudiants et les engager dans la vie de l’école avant leur intégration. Après avoir remarqué un nombre élevé d’abandons entre l’acceptation et l’inscription, c’est sur les conseils d’une grande agence marketing que l’école s’est orientée vers sa propre application communautaire. Le résultat est positif: entre 2011 et 2012, le taux de rétention entre l’acceptation et l’inscription est passé de 30 à 38%.
Alliance Francaise: l’organisation culturelle française utilise Minsh comme plateforme communautaire à Bangalore (Inde). Avec leur application mobile Alliance Française de Bangalore, l’institution améliore la communication avec ses étudiants, et peut également partager son calendrier culturel ainsi que des informations utiles dans un environnement très amical. L’application est un succès (voir article publié récemment par l’Alliance, page 35): les membres interagissent via l’application que ce soit entre eux ou avec l’institution. Ils y trouvent également beaucoup d’informations à propos de la langue et de la culture française.
Communautés privées
Quantité de clubs et de communautés privées utilisent des applications communautaires pour mieux connecter leurs membres et maintenir la circulation des flux d’information. C’est le cas de l’église Redeemer Presbyterian Church qui a fait appel à Subsplash pour lancer sa propre application communautaire, afin d’engager ses membres dans la vie quotidienne de la congrégation. C’est aussi le cas de nombreuses communautés, telles que des clubs de sports, associations de collectionneurs, fraternités ou loges. Beaucoup d’associations utilisent leur propre plateforme communautaire pour mieux engager leurs membres, améliorer leur communication et réaffirmer leur identité.