Si vous êtes sensible aux problématiques du community management, vous avez certainement remarqué que les spécialistes du domaine (Bloggers, Docteurs, Community managers) respirent, mangent et vivent “l’engagement communautaire”. C’est le sujet principal de leurs discours, le but des actions qu’ils entreprennent. Mais que signifie exactement ce terme? Pourquoi est-il si important de développer l’engagement dans une communauté? Et surtout, comment y parvenir?
Dans cet article, je vais tenter de clarifier ce terme qui semble complexe au premier abord. Je vais partager avec vous mes connaissances sur le sujet et vous donner quelques conseils pour développer l’engagement au sein de votre communauté.
Que signifie le terme “engagement communautaire”?
Commençons par un petit détour du coté des définitions, l’engagement communautaire peut revêtir un sens très diffèrent selon qu’il s’agit d’un contexte offline ou online:
“L’engagement communautaire est le processus par lequel des organismes communautaires et des individus construisent des relations de façon continue dans le but de mettre en oeuvre une vision collective au profit de la communauté.“ wiki.secteuretablissement.org
Plus spécifiquement, dans un contexte online, l’engagement communautaire consiste à encourager les individus à interagir entre eux, partager des informations, du contenu utile et profitable à l’ensemble de la communauté. En résumé, l’engagement communautaire consiste à encourager les individus à s’impliquer dans la vie de leur communauté.
Pourquoi l’engagement communautaire est-il le but ultime de tout community manager?
Avant de se plonger dans cette partie, vous devez bien comprendre qu’une communauté est avant tout un processus collaboratif entre individus. Une communauté n’a aucun sens sans les membres qui la composent. En temps que community manager, vous n’êtes pas le centre de la communauté, vos membres le sont. Vous êtes là pour gérer, encourager, et conduire la communauté. Vos membres sont le noyau; l’axe central depuis lequel votre communauté est née, l’axe central depuis lequel une collaboration commence. Le rôle d’un community manager est de conduire la collaboration au sein d’une communauté, mais ce sont vos membres qui sont impliqués.
Maintenant retournons à notre question. Pourquoi l’engagement communautaire est-il le but ultime? Avant tout parce que le succès d’une communauté dépend de cette seule donnée : “l’implication de ses membres”. Plus vos membres s’engagent et partagent, plus la communauté devient utile. Plus vos membres deviennent actifs, plus ils deviennent dépendants de votre communauté. C’est la raison principale pour laquelle l’engagement est si important dans toute communauté. Dès lors que l’engagement se développe, votre communauté devient soudain intéressant pour vos membres. Puis plus qu’intéressant: utile, puis important, puis inestimable. L’engagement mène aussi à un meilleur taux de participation aux événements et surtout à des vraies collaboration de haute qualité.
Même si les objectifs de chaque stratégie de community management peuvent être différents, l’engagement reste toujours primordial; il s’agit d’une valeur clé permettant de mesurer le succès de vos stratégies.
Comment promouvoir l’engagement dans votre communauté?
Premièrement, vos membres doivent réaliser qu’ils sont la pièce centrale de votre communauté. Il est important de leur rappeler souvent qu’ils sont la clé de toute contribution.
Plusieurs techniques sont disponibles pour augmenter le sentiment d’importance de vos membres :
Impliquez-les dans la gestion de votre communauté: notamment en les mettant en charge de différentes taches, en fonction des compétences de chacun. Il peut s’agir du management de la plateforme ou de la publication de synthèses hebdomadaires.
Récompensez vos défenseurs et vos membres les plus actifs: dans toute communauté, certains membres sont plus actifs que d’autres. Ils produisent du contenu, répondent aux demandes, informent, commentent et diffusent votre communauté dans leurs propres cercles. Il est primordial de les remercier publiquement pour leur implication.
Souhaitez la bienvenue aux nouveaux arrivants. Dès qu’un nouveau membre rejoint votre communauté, une bonne pratique consiste à l’introduire au reste de la communauté. Vous pouvez alors mettre en avant ses compétences et expériences. Vous pouvez aussi lui demander de s’impliquer dans une action particulière.
Maintenez votre plateforme à jour. Pour inspirer vos membres et rendre votre communauté attractive, il est important que le contenu de votre plateforme soit frais et pertinent. Il est alors essentiel de suivre les nouvelles tendances de votre domaine d’expertise. Chaque jour, des nouveautés doivent être publiées. Si vos membres n’en prennent pas l’initiative, il vous appartiend d’assurer une publication journalière.
Maintenez l’exclusivité. Entretenir l’exclusivité est également une bonne manière d’attirer et de retenir vos membres. Votre contenu, tout comme les interactions qui ont lieu dans votre plateforme doivent être exclusifs pour être perçus comme précieux.
Le dernier conseil que je peux vous donner concerne le choix de votre plateforme. Vous devez choisir un outil adapté à votre communauté. Les réseaux sociaux sont très utiles pour sensibiliser, et construire votre communauté, mais à partir du moment où vous avez atteint cette étape où vous avez développé votre propre communauté et que vous voulez engager vos membres avec plus d’intensité, les réseaux sociaux conventionnels ne suffisent plus. Vous devez alors vous équiper de votre propre plateforme, une plateforme personnalisée, dédiée à votre communauté.
Avez-vous expérimenté d’autres techniques pour améliorer votre engagement communautaire? Partagez-le avec nous!