Quel que soit votre produit ou service lorsque vous cherchez à atteindre votre cible, ayez le reflexe de vous dire, que cette cible est certainement très largement représentée sur les réseaux sociaux. De nos jours 1 personne sur 7 utilise Facebook, la durée approximative d’une connexion est estimé à 37 minutes. C’est la raison pour laquelle 95% des web-marqueteurs mettent en place des stratégies sociales medias et community management! (Source: blogdumodérateur.com 2015, salesforce.com 2011, kamadok.fr 2015).
Construire et engager une communauté sur les réseaux sociaux est un facteur de croissance ayant fait ses preuves pour beaucoup d’entreprises. Mais comment tirer profit des réseaux sociaux en vu d’assurer une croissance optimale de votre activité ? Quels sont les facteurs de réussite d’une stratégie de community management ? Comment construire et engager une communauté avec succès ?
A travers cette série de publications, je passerai par 3 étapes qui me semblent fondamentales dans la mise en place d’une stratégie de community management.
1ere étape: définissez vos objectifs!
Il existe différentes façons de tirer profit des réseaux sociaux. Si vous voulez être efficace, vous devez clairement établir vos objectifs avant de définir votre stratégie de community management.
Quelles sont vos objectifs: vendre ? Sensibiliser ? Rassembler une communauté de fan ? évaluer les besoins d’une clientèle ? D’un marché particulier ? Renseigner votre communauté sur des questions récurrente à propos de votre produit ? à propos de votre entité ? Il existe autant d’objectif que d’approche stratégique pour y parvenir. C’est la raison pour laquelle vous devez clairement vous fixer avant d’aborder les étapes suivantes. L’identification de vos besoins et la définition de vos objectifs est une étape primordiale, sans laquelle votre stratégie n’aura lieu d’être.
** Pourquoi les medias sociaux ? **
Gardez en tête qu’il est beaucoup plus facile d’interagir sur les réseaux sociaux que sur n’importe quelle autre canal. Les individus sont beaucoup plus enclins à échanger et à s’investir dans votre marque. 61% des utilisateurs avouent qu’ils ne sont pas contre l’idée de donner leurs opinions sur les marques et leurs produits. 42% des utilisateur ont même déjà eu une conversation avec une marque sur les réseau sociaux. (Source: salesforce.com 2011).
Une fois que vous aurez déterminé vos objectifs, vous serez en mesure d’identifier votre cible. Cette étape fera l’objet de notre prochaine publication.
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