Cas d'étude: comment l'EPFL MoT a drastiquement amélioré ses relations alumni avec un outil adapté

Un cas d’étude sur la façon dont l’Association des Alumni de l’EPFL MoT a lancé son application mobile dédiée pour améliorer ses relations alumni.

Il y a maintenant une année que notre collaboration avec l’Association des Alumni du programme de Management de la Technologie (MoT pour les intimes) à l’EPFL a débuté.

À cette époque, le comité de l’association était à la recherche d’une solution pour améliorer l’engagement avec les alumni, mais en même temps, était méfiant à l’idée d’utiliser encore un nouveau canal de communication. Et on sait ce que c’est: qui aurait pu les blâmer?

Mais une communication basée sur les réseaux sociaux et les emails ne tenait pas la distance. Le comité avait foi en leur communauté d’alumni, et savait parfaitement à quel point ce réseau pouvait être bénéfique à tous les alumni, si seulement ils parvenaient à renforcer les liens et augmenter leurs nombres.

Il est aussi important de mentionner que Tilo Peters et Olivier Courvoisier, respectivement Directeur Exécutif et Coordinateur du programme MoT, ont joué un rôle crucial également. Ils ont toujours compris à quel point les alumni sont un élément clé pour la réputation et le succès du programme. Ils étaient donc prêts à soutenir et collaborer étroitement avec le comité de l’association afin de leur obtenir les outils adéquats pour renforcer la communauté.

L’app s’est avérée être une plateforme très efficace pour non-seulement renforcer nos liens avec l’association, mais aussi faciliter les communications entre les alumni. Ce sont des éléments clés au succès du programme MoT EMBA ainsi que celui de l’Association des Alumni MoT.

Tilo Peters
Directeur Exécutif
Programme MoT

Croissance des utilisateurs

La croissance du nombre d’utilisateurs est rarement quelque chose qui se développe en quelques heures, mais une bonne promotion peut faire une grande différence. Le comité de l’association ainsi que la présidence du programme ont travaillé main dans la main afin de promouvoir leur application mobile. Et ils ont excellé.

Le nombre de membres dans l’application n’a cessé d’augmenter depuis son lancement officiel en Avril 2015. Nous avons noté 3 pics d’inscriptions au cours de l’année 2015:

• Avril 2015: Giulia Stefani, la Présidente du comité, envoie un email à tous les alumni pour annoncer l’application.
• Juillet 2015: Olivier Courvoisier, Chaire du programme MoT, mentionne l’appli dans son invitation aux alumni à participer à un événement pour accueillir la nouvelle classe MoT 2016.
• Septembre 2015: Olivier Courvoisier invite les étudiants de la classe MoT 2016 à se joindre à l’application.

En Décembre 2015, l’appli des Alumni MoT compte plus de 150 membres. En effet, le nombre total des alumni est proche des 500 membres. Clairement, tous les alumni ne sont pas dans l’appli. Cela n’est pourtant pas une source d’inquiétude. Tout d’abord, tout le monde n’est pas nécessairement intéressé à rester en contact avec les alumni. Ce qui est important, c’est que les personnes qui sont dans l’appli aujourd’hui s’y impliquent et participent. Ils représentent le coeur de la communauté, et c’est à partir de là que tout le reste peut se développer.

J’aimerais relever que l’idée d’inviter également la nouvelle classe à rejoindre l’application était à mon avis une excellente stratégie. Qui mieux que les nouveaux étudiants peuvent bénéficier de l’expérience des alumni?

De plus, cela ajoute du sang frais, année après année, et les jeunes recrues poussent les plus anciens à s’engager dans l’application.

L’appli a permis à l’Association des Alumni MoT de s’engager avec les alumni de manière beaucoup plus dynamique, de renforcer notre image, et de fournir aux alumni une forte valeur ajoutée en termes de réseautage. Bien au delà de ce que les emails ou Facebook peuvent accomplir.

Giulia Stefani
Présidente
Association des Alumni MoT

Participation - Quelques indicateurs

On pourrait débatre du succès de l’application pendant des heures, mais rien ne parle aussi bien que les nombres.

Entre Octobre et Décembre 2015, il y a eu en moyenne plus de 40 utilisateurs uniques dans l’appli. Cela représente plus de 25% du nombre total de membres. Chaque semaine. Dans l’appli.

Entre Avril et Décembre 2015, les alumni ont posté quasiment 300 messages qui ont cumulé plus de 200 “likes”.

Presque la moitié des messages enregistrés dans l’appli sont des messages privés échangés entre 2 personnes.

Conclusion

Ceci n’est que le commencement. Mais en quelques mois, l’Association des Alumni a vu les liens de sa communauté se renforcer. Comme je le dis toujours: la valeur d’un outil de communication est à la hauteur de celui qui l’utilise. Le comité a parfaitement exploité l’appli afin de créer des relations plus fortes avec ses alumni.