Nous savons tous que construire une communauté n’est pas chose évidente. La partie la plus difficile reste de maintenir l’intérêt de ses membres. Que ce soit dans un environnement online ou offline, il est primordial que la conversation ne s’arrête jamais. Bien qu’il existe plusieurs manières de gérer une communauté en ligne, l’une d’entre elles reste trop souvent négligée: l’organisation d’événements pour les membres. Dans cet article, nous allons nous intéresser aux liens entre le community management et les événements offline.
Premièrement, Explorons les raisons poussant les individus à rejoindre des communautés en ligne. D’après les tendances du marketing de l’adhésion en 2015, la plupart des individus (23%) rejoignent des communautés en ligne dans l’optique de réseauter avec les membres d’un même secteur d’activités, ce qui nous amène à considérer 5 éléments fondamentaux:
a) Une communauté doit être centrée sur une industrie spécifique.
b) Une communauté doit être composée d’experts reconnus dans le domaine concerné.
c) Une communauté se doit d’organiser plusieurs réunions ou du moins faciliter l’interaction entre ses membres.
d) Une communauté devrait avant tout promouvoir le partage de connaissances.
e) Les activités d’une communauté devraient systématiquement être en lien avec la mission principale qu’elle s’est fixée.
Ceci étant dit, comment tenir compte de tous ces éléments pour rendre l’expérience de vos membres unique et plaisante? Aujourd’hui, nous allons nous intéresser à l’engagement online au profit de vos événements offline.
1 Définir un sujet digne d’intérêt
Le fait qu’un sujet soit largement traité par une industrie ne veut pas dire que fonder ses événements et workshops sur ce même sujet suffira à intéresser vos membres. Vos événements devraient être centrés sur des technologies nouvelles, les défis de demain, les nouvelles réformes, etc. Or, ceci nécessite un minimum de recherche. La meilleure manière d’y parvenir consiste à s’appuyer sur de petites enquêtes de 5 à 10 questions adressées à vos membres sur les sujets suivants:
i) Le type de problèmes que vos membres ont récemment heurté.
ii) Les soucis qu’implique l’utilisation de certaines technologies.
iii) Les obstacles légaux touchant les personnes morales ou physiques de l’industrie, etc.
2 Former des groupes de discussion
Parmi tous les membres de votre communauté, il y a des individus très actifs partageant des idées pertinentes à propos du domaine d’activités. Il y a également des individus ayant de grandes connaissances, mais qui sont de nature plus réservée. Afin de satisfaire tout le monde, il est très utile de former des groupes de discussion composés de tous ces types d’individus, et de leur demander comment ils souhaiterait que vos événements soient structurés. Leurs suggestions peuvent fonctionner, d’autres seront trop difficiles à mettre en place. Mais chaque perspective doit être étudiée. Rassemblez les idées recueillies, analysez-les, et listez les raisons pour lesquelles certaines idées sont réalisables immédiatement tandis que d’autres nécessitent plus de travail. Présentez votre analyse au groupe de discussion et notez leur réaction.
Il serait bon d’effectuer la première réunion du groupe en personne, mais les réunions suivantes peuvent avoir lieu via d’autres canaux de communication fermés, tels qu’un fil de discussion séparé sur votre forum par exemple. Le fait de continuer la discussion online présente notamment l’avantage de permettre à votre groupe de contribuer au moment qui leur convient le mieux.
3 Publier du contenu mettant en avant les points sensibles / les difficultés que rencontrent vos membres
Une fois les défis identifiés, il est temps de communiquer et de diffuser du contenu à ce sujet. La meilleure façon d’y parvenir consiste à publier une série d’articles et organiser des séances de questions-réponses invoquant le sujet sensible reconnu par les experts et vécu par les membres de votre communauté. Cette diffusion de contenu devrait être réalisée en ligne, sur votre forum. Cela aura pour effet non seulement de vous apporter de nouveaux membres, mais suscitera également l’intérêt de vos membres actuels.