Le Community Management et le Social Media Marketing sont deux pratiques apparue à l’aire des réseau sociaux. Généralement nous faisons l’erreur de considérer ces deux pratiques comme identiques alors que chacune d’entre elles ont des portées très différentes.
Elles semblent très proches, parce qu’elles sont complémentaires, elles se chevauchent, se superposent, ce qui rend leurs frontières d’autant plus difficile à discerner. Mais la différence est bien réelle ! Il convient d’en connaitre les tenants et aboutissants, pour vous assurer que chacune de vos interventions seront fructueuse, quel que soit la discipline abordé.
Petit détours par les définitions
Social media manager
Individu dans une organisation, responsable de la veille, et de l’équilibrage en vue de guider la présence d’une marque, ou d’une organisation sur les réseau sociaux […]. Le but du social media marketing est de produire du contenu que les utilisateurs partageront sur les réseaux sociaux, pour aider une organisation à augmenter la visibilité de sa marque, et d’élargir la portée de sa clientèle. (*)
Community manager
Un responsable dans une entreprise, agissant comme l’ambassadeur de l’entreprise, de la marque sur le web. Le community manager construit et veille sur plusieurs communautés généré par des blogs, forums, réseaux sociaux, etc … (*)
En d’autres termes, les social media managers et les community managers utilisent tout deux les réseaux sociaux mais leurs objectifs sont très différents. Le social media manager est en charge de la propagation de la marque, et de sa notoriété. Alors que le community manager utilise les réseaux sociaux pour construire et engager une communauté. La différence entre les deux discipline existe réellement même si beaucoup d’entreprises utilise une seul dénomination pour qualifier les deux disciplines.
Tout dépend de vos objectifs
En fin de compte, tout est une histoire d’objectifs ! L’objectif ultime du social media marketing est de vendre le plus possible. Notamment en propageant la marque, ou la notoriété de l’entreprise. Pour y parvenir, les marqueteurs passent par des techniques impliquant des “call to action” très explicite.
Contrairement au social media management, le community management n’est pas relié au marketing. L’objectif final du “community manager” consiste dans certains cas à conduire les individus à effectuer un achat, mais d’une manière beaucoup plus subtile. Il n’y à absolument pas de publicité ni de “call to action”. Les community managers retiennent leurs clientèle en développant et en engageant une communauté d’individus autour d’une marque ou d’une thématique. Ils s’attachent à engager et à motiver leurs membres dans le but de construire une relation forte qui amène beaucoup plus que de simple clients: les membres d’une communauté sont loyal, fournissent des informations précieuses, et vous font savoir si quelque chose ne vas pas.
Quel pratique vous conviendrai le plus ?
Vous vous demandez très certainement quel serai la pratique la plus adapté a votre activité: le Community management, le social media marketing, les deux ?
Vous devriez vous poser les bonnes questions à propos de votre activité, à propos de votre produit et de votre cible.
- Quel est votre problème ?
- Avez vous besoin de propager votre offre auprès d’une nouvel clientèle ?
- Avez vous besoin de développer la confiance de votre clientèle ?
- Quel est l’état de votre trafic actuel ?
- Quels sont vos taux de conversion ?
Le tableau qui suit, devrait vous permettre d’évaluer les principales différences entre un rôle de community manager et celui de social media manager.
| Community manager | Social media manager | |
|---|---|---|
| Temps engagé | Chronophage, Vous devez être à disposition de votre communauté | Beaucoup moins chronophage, Même si la charge de travail est relativement lourde |
| Canaux de communication | Réseau sociaux, plateformes (blogs, forums …) | Réseau sociaux uniquement |
| Supervision | Dépend des organes dirigeants | dépend des services marketing |
| Activités | Construction d’une communauté, engagement de ses membres | e-marketing et stratégie de marque |
| Mesurabilité des résultats | nombreuse, tout dépend des objectifs: Niveau de fidélité, nombre de feedbacks reçus, … | beaucoup plus restreinte: Volume du trafic issu des réseau sociaux |
Vos taux de conversion sont susceptibles de vous aider dans votre décision
Chaque activité, chaque produit, ont une approche spécifique. Généralement, vos taux de conversion peuvent vous aider dans votre décision:
- Si vos taux de conversion sont faibles avec un plus grand nombre de visites alors vous devriez considérer le community management comme étant la meilleure option.
- En revanche si vos taux de conversion sont hauts avec une audience stagnante alors le social media management sera certainement la meilleure option envisageable.