La gestion d’une association implique beaucoup de responsabilités, que ce soit au niveau financier, managérial, ou administratif. Cependant, la gestion des membres reste le paramètre essentiel pour garantir le succès d’une association. Si l’on prête attention aux tendances du marketing de l’adhésion en 2015, on remarque que 23% des renouvellements étaient motivés par la dimension “réseautage au sein de l’association”. Concernant les raisons du non renouvellement de l’adhésion, elles sont pour 38% des cas liées au “manque d’engagement dans l’organisation”.
Ces résultats soulignent une nouvelle fois l’importance de l’engagement communautaire et de la gestion des membres. Dans cet article, nous allons explorer les composantes clés de l’adhésion, comment mesurer le succès d’une association, et enfin comment améliorer la proposition de valeur globale de l’association en s’appuyant sur la gestion de son adhésion.
Quelle valeur pour l’adhérent
Soyons d’abord très clairs à propos d’un point particulier: comme évoqué dans un article précédent, le succès d’une communauté dépend avant tout de ses membres. La manière dont ils interagissent et créent de la valeur ensemble est essentielle. En tant que community manager, votre travail consiste à conduire l’engagement et amener vos membres à être plus impliqués dans votre association.
Le processus collaboratif existant au sein de votre communauté devrait être présenté comme l’axe central de votre proposition de valeur. Que ce soit au niveau de votre communication marketing ou au niveau de votre stratégie de management interne. Vos adhérents doivent être conscients qu’ils sont le moteur de l’association, et que chaque jour ils contribuent à apporter toujours plus de valeur à cette communauté. C’est cette valeur qui fait le succès de
cette communauté.
3 leviers pour agir sur le succès de votre association
Il existe trois paramètres fondamentaux dans la gestion de vos membres, déterminants pour le succès de votre association:
- Acquisition de nouveaux membres
- Engagement des membres
- Rétention des membres
Au regard des tendances du marketing de l’adhésion en 2015, les associations sont plus enclines à axer leurs efforts sur l’engagement des membres que sur les autres leviers. Ce qui est parfaitement logique: plus vos membres sont engagés, plus la valeur de l’adhésion est importante. Sans compter que jouer sur ce paramètre permet de faire d’une pierre deux coups, en focalisant vos efforts sur l’engagement communautaire, vous affectez positivement la rétention des membres.
L’acquisition de nouveaux membres n’est pas à écarter: une communauté en expansion offre beaucoup plus de possibilités en terme d’interactions. En renouvelant vos membres, vous diversifiez les approches. Ainsi, de nouveaux points de vue et de nouveaux débats peuvent émerger. Par ailleurs, une communauté en pleine croissance renvoie une image très positive à vos adhérents: l’image d’une communauté largement reconnue.
Conseils pour améliorer la gestion de vos membres
Modernisez votre communication, facilitez le réseautage
Vous ne pouvez plus continuer à interagir avec vos membres par email. C’est une solution devenue inefficace et chronophage. Votre système de communication devrait être personnalisé en fonction des besoins de votre communauté. Il devrait vous accompagner et vous soutenir dans les tâches journalières de votre association tout en vous rapprochant des membres de votre communauté. Je recommande en particulier les solutions mobiles. Aujourd’hui, il existe beaucoup d’applications vous permettant de “chatter”, telles que WhatsApp, mais aussi d’autres qui vous aident à organiser vos événements et maintenir votre annuaire des membres. C’est ce que nous faisons à Minsh, mais il existe également d’autres outils tels que Slack, ou Yammer par exemple.
Améliorez l’engagement
De nombreuses techniques peuvent être mises en place pour engager facilement vos membres. Nous en avons cité plusieurs dans nos articles précédents tout ce que vous devez savoir sur l’engagement communautaire ou 11 techniques pour lancer votre plateforme communautaire avec succes. Et surtout n’oubliez pas d’être créatif, et n’hésitez pas à sortir des sentiers battus!