Lors d’une précédente publication, j’ai parlé de comment passer d’un réseau social traditionnel à sa propre plateforme communautaire. En y repensant, j’ai réalisé qu’il aurait certainement été préférable de commencer par les notions de base: qu’est ce qu’une plateforme communautaire? Quel est le meilleur moment pour la lancer? Heureusement il n’est jamais trop tard pour y remédier.
Qu’est ce qu’une plateforme communautaire?
Avant de se plonger dans cette partie, vous devez bien comprendre la différence entre deux grandes catégories de relations sociales:
- Les réseaux sociaux englobent tous vos amis, anciens camarades de classe, collègues, famille, sans aucune distinction de favoritisme, proximité ou intérêts. Qu’ils soient vos plus proches amis, vos collègues ou vos cousins, ils font tous partie de votre réseau social.
- les communautés en ligne renvoient aux groupes d’individus qui dans un contexte offline n’ont aucun lien particulier, mais qui online, se rassemblent autour d’un intérêt commun, une passion, une conviction, un projet ou, tout simplement, une proximité géographique.
Pour différencier ces deux catégories de relations sociales facilement, demandez-vous: de quelle manière ces individus se sont-ils rapprochés?
Bien entendu, deux catégories de relations sociales impliquent deux types d’outils de communication. Vous ne pouvez pas utiliser les plateformes de réseaux sociaux conventionnels pour animer votre communauté en ligne, et vice versa.
Les plateformes des réseaux sociaux traditionnels sont très bien conçues pour nos activités journalières de réseautage. Chaque plateforme est d’ailleurs étudiée pour des types de réseautage spécifiques: Facebook pour le divertissement, LinkedIn dans un cadre professionnel, Twitter pour les actualités, etc.
En revanche, dans le cadre des communautés en ligne, les besoins ne sont pas les mêmes. J’irai même jusqu’à dire que chaque communauté a ses propres besoins et nécessite des solutions adaptées.
Quel est le bon moment pour lancer votre plateforme communautaire?
Cette distinction peut sembler intriguante, particulièrement si l’on considère le fait que la plupart des communautés online sont nées sur les plateformes des réseaux sociaux traditionnels.
L’explication est pourtant très simple: les réseaux sociaux traditionnels sont très efficaces pour atteindre une masse critique de lecteurs, et ainsi rassembler un sous-groupe d’individus autour d’un intérêt commun. C’est pour cette raison qu’il est préférable de lancer votre communauté sur un réseau social classique au départ. De cette manière vous évitez deux types d’erreurs: investir dans une communauté qui ne prend pas, et investir dans une plateforme communautaire qui ne correspond pas aux besoins de votre communauté.
En revanche, le jour ou vous gérez une véritable communauté que vous souhaitez engager de façon plus efficace, il vous faut alors trouver les bons outils pour identifier ses besoins avec exactitude, définir vos buts, et mesurer votre retour sur investissement.
A mons avis, il est plus sage de démarrer avec une solution simple dans un premier temps, et d’affiner vos outils à mesure que votre communauté devient plus forte. Il y a plusieurs questions à se poser avant de mettre en place ces changements
- Ma communauté est-elle suffisamment solide pour me suivre sur une nouvelle plateforme?
- Mes membres sont-ils intéressés par ce nouvel outil?
- Ma communauté a-t-elle un potentiel suffisamment élevé pour investir dans un outil plus avancé?
N’oubliez pas que le succès de votre communauté dépend de l’implication de vos membres et non pas de l’outil que vous utilisez. Votre plateforme n’est jamais qu’un outil plus puissant pour vous aider a améliorer les interactions et optimiser votre retour sur investissement.
Quelle solution vous convient le mieux?
Avant de choisir la bonne plateforme, il y plusieurs étapes à suivre:
- Termes d’utilisation. Vous devez donner une forme à votre communauté: définir une ligne directrice, clarifier vos buts, penser aux comportements que vous souhaitez voir se développer au sein de votre communauté
- Les membres d’abord. Vos utilisateurs passent avant tout: restez à l’écoute de leurs besoins, suivez leurs comportements actuels autant que possible. Quelles fonctionnalités utilisent-ils le plus? quels reproches adressent-ils à la plateforme actuelle? Qu’attendent-ils d’une plateforme dédiée?
- Fonctionnalités. Soyez prudent, il est facile de se laisser emporter par les centaines de fonctionnalités que proposent les plateformes en ligne. Restez simple. Les fonctionnalités doivent toujours être adoptées suite à un processus d’analyse de vos besoins ou en fonction du feedback de vos utilisateurs, pas sur un coup de coeur.
- Priorités. Malheureusement l’outil parfait n’existe pas. Une plateforme peut offrir cette fonctionnalité unique, mais en même temps ne pas offrir les autres options que vous souhaitez. Vous devez classer vos besoins par ordre d’importance, comparer les plateformes, et identifier celle qui sera la plus adaptée au regard de vos besoins les plus importants.
De nombreuses listes de plateformes communautaires sont disponibles pour vous aider à faire votre choix. Elles synthétisent les avantages et inconvénients de chaque solution et sont régulièrement mises à jour. Par exemple:
Avez-vous d’autres suggestions? Connaissez-vous des références utiles que vous souhaiteriez partager? Contactez-moi ou écrivez un commentaire!